市人民医院纪委：以精准监督护航就医体验 用暖心服务书写为民初心

为维护患者切身利益，推动医院服务品质持续优化，市人民医院纪委立足监督职责，紧盯患者就医“堵点”“痛点”问题，以精准监督推动各项便民举措落地见效，全方位提升患者就医体验。

监督保障强根基，回应关切零距离。医院纪委将行风建设与患者诉求办理纳入重点监督范畴。督促开展好行风建设年活动，成立回访中心，建立常态化患者意见征集机制，每月定向收集门诊、住院患者的意见建议。针对患者反映的就医流程、服务态度、诊疗效果等方面问题，及时督促责任科室分类梳理、精准研判、限期办结，形成“征集—分析—办理—反馈”的闭环管理模式，切实做到事事有回音、件件有着落，患者满意度实现稳步攀升。

监督发力优服务，织密便民保障网。围绕门诊服务优化，医院纪委督促相关科室严格落实医务人员出勤考核制度，开展“合理检查、合理用药、合理治疗”监督检查，切实纠治医疗服务过程中不合理、不规范问题。推进门诊“一站式服务中心”提档升级，配齐配全便民服务设施，开展导诊、窗口人员专业素养培训，全面提升服务水平。聚焦患者多元化就诊需求，新增慢性病药学门诊、体重管理门诊、早孕关爱门诊，持续深化老年病多学科门诊建设，优化诊间转诊、预约诊疗、日间手术等服务流程，让患者就医更省心。

监督提质畅流程，打造高效就医路。医院纪委紧盯医技检查、医保服务等关键环节，督促信息科等相关部门加快“智慧医疗”建设步伐，B超、CT、MRI等检查实行分时段预约，医保电子凭证全流程应用覆盖建档、挂号、结算等场景，实现门诊就诊医保即时报销。持续完善线上预约挂号、智能分诊、移动支付、报告查询等功能，目前25项检验项目已实现自助开单。着力打通信息壁垒，实现医疗机构检查检验结果互认。升级智能排队叫号系统，实现候诊时间可视化、精准化，破解患者就医等待久、检查等候长、重复挂号烦等难题。

监督创新提质效，护航照护暖人心。针对部分患者家属陪护难的现实问题，医院积极探索免陪照护服务这一新模式，目前已在骨科、康复医学科两个病区开展试点。医院纪委督促相关部门建立常态化监督评估机制，全面加强对医疗护理员队伍的培训与管理，明确其岗位职责与服务范围。压实护理单元主体责任，定期开展质量与安全考核，落实全过程质量管控，确保陪护照护服务更加专业、规范，不断提升患者就医的获得感、幸福感与安全感。