群众工作札记丨把工作做到群众心坎上

“没反映几天，工作人员就带着我办理了社保补贴，方便又快捷。”近日，在对四川省成都市武侯区市民张先生进行电话回访时，他表示此前反映的问题已得到圆满解决。

今年7月，我们收到“12345”政务服务便民热线平台移送的一批问题线索。其中，张先生反映，其在簇桥街道综合便民服务中心办理社保补贴时，窗口工作人员存在服务态度不佳、未一次性告知办理事项等问题，导致他多次往返仍未办结。

我们将问题线索纳入清单管理，并迅速组织分析研判，由相关纪检监察室跟进核查。经了解，簇桥街道综合便民服务中心工作人员王某存在工作作风不严不实，服务群众态度差，未严格履行一次性告知义务等问题。

对此，我们第一时间督促街道及时办理社保补贴申领业务，并对王某严肃处理。同时，推动街道举一反三，全面加强干部队伍作风建设。

民有所呼，我有所应。区纪委监委进一步拓展群众监督渠道，通过线上线下多种方式，广泛收集群众诉求。

一方面，常态开展日常接访、带信下访、上门走访，依托“码上举报”“监督一点通”等平台，倾听民声、了解民情、汇聚民意。另一方面，联合信访局、综治中心、城运中心等单位建立机制，对“12345”政务服务便民热线平台重点投诉事项实行收集分类、挂牌督办、联动处置。热线平台定期对群众投诉反映的问题进行梳理，将涉及检举控告的问题线索移送区纪委监委。

区纪委监委及时形成“问题清单”，通过分解压实责任、统筹调度资源，分别制定“责任清单”和“项目清单”，采取多部门联动机制协同办理，有力推动解决群众急难愁盼问题。对暴露出的风险隐患提出针对性建议，督促相关部门查找漏洞、完善制度机制。

不久前，我们在走访群众时了解到，金花桥街道江安河社区未按规定期限向群众发放征地补偿款，涉及群众200多户。

事关群众切身利益，我们迅速组织核查组，通过联合会审、查阅账目、实地走访，迅速查清问题。原来，该社区未对征地补偿款拨付进度公开公示，且在收到款项后未及时向群众发放。区纪委监委依规依纪对推诿扯皮、履职不到位的相关人员进行追责问责，并督促及时发放征地补偿款。

去年以来，全区累计收集并推动解决群众急难愁盼问题3.2万余件，查处问题线索580余件，立案230余件，给予党纪政务处分170余人，督促各职能部门整改行业领域问题6600余个，健全完善业务制度机制630余项，督促推动支付、退还群众资金5900多万元。

此外，我们以做好群众身边具体实事为切入口，聚焦住建、教育、环卫、文旅、人社、民政、医疗等领域，筛选出97件群众反映强烈的问题进行重点交办督办，制发监督检查任务单、履职提示函39份，压实34个部门（单位）主体责任，查处相关问题25件26人。（冯小军 作者单位：四川省成都市武侯区纪委监委）