驻市交通运输局纪检监察组：紧盯热线办理质效 打通货车司机维权堵点

今年以来，为扎实做好货车司机投诉处置效率质量不高问题整治，市纪委监委驻市交通运输局纪检监察组将12328热线办理质效作为日常监督具体化、常态化的重要切口，通过“嵌入监督+数据比对+实地走访”方式，推动主管部门压实责任、疏通堵点，全力保障货车司机群体合法权益。

聚焦责任落实，校准监督“探头”。驻市交通运输局纪检监察组参加交通局党组会、12328热线工作推进会等关键会议，直接面对热线工单接诉即办责任体系建设进展。推动驻在单位党组将货车司机投诉处置效率提升纳入月度督办事项，建立从受理、转办、办理到回访的全链条责任闭环，严防科室、部门间“推诿扯皮”。

聚焦流程堵点，开展精准“扫描”。调取2025年以来涉及货车司机工单明细，特别是回访反馈不满意工单，比对办结时长、回访记录和二次办理情况。对发现的部分工单存在超时办理苗头、匿名投诉处理机制不健全、跨部门协调效率不高等“中梗阻”问题，优化办理提醒机制，并完善匿名投诉核查反馈流程。

聚焦源头治理，推动“未诉先办”。驻市交通运输局纪检监察组不仅聚焦“办没办”，更深入研判“为什么提”，督促市交通运输局12328中心深化月度专项评估报告运用，对高频投诉问题背后的行业管理漏洞进行溯源分析，推动驻在单位主动对接公安、市场监管等部门，就货车司机关心的运费纠纷、报废补贴等热点难点，提前研究政策宣传和联合处置方案，变被动接诉为主动治理，从源头减少投诉增量。

聚焦作风转变，强化纪律保障。驻市交通运输局纪检监察组将监督触角延伸至基层服务一线，现场查看有关部门对货车司机关心关爱、服务保障及帮扶救助等政策的落实情况。日常监督在工单办理中存在的敷衍塞责、推诿扯皮、效率低下等作风问题，以坚强纪律确保各项便民利企措施落到实处，推动行业整体服务意识提升。