“大爷，您反映的问题不属于纪检监察机关受理的范围，我这边帮您联系了主管部门，可以向他们咨询了解，我们的受理范围这本册子里都进行了说明，您看……”近日，泾县纪委监委信访室工作人员在接待群众来访时，帮助群众咨询了解相关事项，并发放信访举报宣传手册向群众解释受理范围，教育引导来访群众依规依法反映问题。
今年以来，县纪委监委以规范化法治化正规化为目标导向，围绕信访举报基础工作、处置反馈、实名举报答复等重点业务环节，进一步创新工作方法、健全工作机制、改进工作作风，推动信访举报处理工作提质增效。
在来访接待环节，县纪委监委通过耐心倾听群众反映问题和诉求，详细解释说明相关政策规定，着力把业务范围内问题受理好、业务范围外问题解释引导好，努力让群众满意。严格执行实名举报“一告知三反馈”制度，积极主动维护群众合法权益，保障实名检举控告人权利。今年以来，县纪委监委共接待来访群众82批104人次，受理群众反映问题6个。
为实现精准高效受理办理，县纪委监委严格按照规定时限和要求对信访举报进行登记录入、分流转办，确保信访举报“即收即办”。把好监督执纪执法第一道关口，精准筛选甄别业务范围内外信访件、无实质内容件以及重复检举控告，着力发现信访举报中的真线索、真问题，更好地服务承办部门线索处置工作。深入推进重复举报治理，加大初信初访办理力度，严格落实检举控告处理工作闭环管理，切实提升信访举报办理质效。
同时，为持续提升接访干部业务水平，实施“固本强基”“增智提能”“塑形铸魂”三大铁军锻造工程，定期举办“泾溪廉声”讲坛和“双周纪法”业务学习课堂，通过全员培训、技能比武、实战提能等多种方式，定期开展学习，总结复盘接访工作，研究交流疑难复杂问题，锤炼过硬接访能力。今年以来，共开展信访业务培训11次。
“信访工作关键在解决‘事’上。我们将继续紧盯重点任务，聚焦群众急难愁盼问题的回应和解决，不断提升信访举报工作质效，切实提升群众的幸福感和满意度。”县纪委监委相关负责人表示。（源于：安徽纪检监察网）
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