山东博兴:紧盯民生领域诉求创新监督方式

“打了12345热线才两天，垃圾都清理了，水也换了，观景池的臭味也没有了。” 近日，住在山东省滨州市博兴县博奥华城小区李奶奶的烦心事得到了解决。

12345政务服务便民热线是博兴县服务群众、了解社情民意、倾听批评建议、解决群众合理诉求、改进工作作风的重要渠道。博兴县纪委监委将督促12345热线办理作为推动解决群众急难愁盼问题的纽带，创新构建“12345热线+纪检监督”协同联动机制，从完善机制、督查督办、线索移送、责任落实等方面，督促职能部门进一步优作风、提效能、强服务，推动12345热线切实从“办成事”迈向“办得好”，努力将群众的“问题清单”变成“满意清单”。

为提高热线办理质效，博兴县纪委监委聚焦群众反映强烈的突出问题，系统梳理12345热线工单，督促县人力资源和社会保障局、县卫生健康局、县教体局等部门切实履行职责使命，切实做到群众有诉求、部门有回应、纪委有监督，以高质量服务实现解民忧纾民困暖民心。

博兴县纪委监委还督促12345热线将优化营商环境纳入工单办理重要事项，协调设立营商环境专席，将涉企诉求及时转至相关部门，督促按照快速响应、限时办结等要求，实现限时办结、急事急办，提升为企服务质效。（山东省纪委监委）