天津紧盯政务服务热线工单 跟踪督办化解突出问题

不久前，天津市北辰区纪委监委在梳理12345政务服务便民热线工单时，多张集中反映健康证预约办理问题的工单引起了工作人员的注意。该区纪委监委成立由第二纪检监察室与驻区卫健委纪检监察组工作人员组成的联合监督检查组，以“室组”联动的方式开展健康证办理难问题专项监督，督促区卫健委及时解决问题、加强宣传引导并出台体检结果互认规定。

天津市各级纪检监察机关与12345政务服务便民热线建立信息共享机制，及时筛选并分区域、分领域进行梳理分析，将群众反映强烈、反复发生的突出问题以清单形式列出，定期选取典型问题推动解决。

“区网格化管理中心每月会给我们推送一次群众反映强烈问题工单，几十条到上百条不等，我们安排专人接收汇总，经初步研判后就突出问题工单和他们进行会商，并将群众重复反映后职能部门长时间不回复、无实质内容回复、虚假回复等‘纸上办单、文字办单’问题，列为重点关注事项深入核查。”北辰区纪委监委党风政风监督室负责同志介绍。

河西区纪委监委在梳理12345政务服务便民热线不满意件时发现，桃园街道江南公寓小区由于历史遗留问题导致小区“晴天污水外溢、雨天雨水倒灌”，相关情况群众反映意见集中。该区纪委监委与12345政务服务便民热线深化资源共享、情况互通，将群众反映集中的问题纳入整改台账。桃园街道纪检监察工委督促街道党工委组织相关职能部门、小区居民协商座谈，积极协调新建雨水管网，同时把污水管网改造纳入其中。目前相关问题已基本解决。

同时，河西区纪委监委加强跟踪督办，对不满意件进行甄别筛选，梳理群众反映强烈、久拖未决的问题，及时更新整改台账，通过制发纪检监察建议、工作提示函等方式压紧压实责任、推动问题整改。今年以来，该区纪委监委制发纪检监察建议21份，推动健全完善制度114项，解决群众反映强烈、久拖未决问题412个。（记者 薛阳）