市敬亭山风景名胜区纪检监察工委：充分发挥“探头”作用 监督护航旅游发展

近年来，随着旅游热度持续攀升，每逢节假日敬亭山景区游人爆满。市敬亭山风景名胜区纪检监察工委在日常监督中发现，随着大量游客的到来，进山主路拥堵、车辆无序停放、商贩占道经营等问题时有发生，对敬亭山景区旅游服务质量造成一定影响。

为推动旅游服务质量改善，市敬亭山风景名胜区纪检监察工委以更加务实的工作作风，充分发挥“探头”作用，靠前监督，压紧压实旅游服务主体责任和监管责任，提前谋划，为“五一”长假的游客高峰做好充分准备。

督促相关业务科室提前分析研判“五一”假期客流量，对可能出现的交通拥堵制定预案，强化调度，通过多路分流、缩短闸机口通行时间、必要时抬杆放行等措施尽量减少景区内拥堵现象发生，为游客创造更加良好的体验。

及时关注网络舆情。网络时代“人人都是自媒体”，广大游客在出游过程中对景区的意见建议往往通过微信、抖音、论坛等公共网络空间发布。纪检监察工委根据《市敬亭山管委会网络舆情应对处置工作流程》的相关规定，督促有关业务科室加强对网络舆情的监测、研判、处置、上报，杜绝网络舆情的处置不及时对敬亭山旅游的负面影响。

结合旅游业特点开展监督。景区的服务质量往往体现在景区日常管理的点滴之中，一些细微问题常常会影响游客的满意度。纪检监察工委结合景区工作特点，在日常工作中加大对旅游服务一线的检查频次，重点关注可能影响旅游服务质量的各类问题，通过发现问题、督促整改持续推动景区服务质量改善，不断提升广大游客对敬亭山景区的满意度和信任度，促进敬亭山旅游业持续健康发展。

据统计，刚刚过去的“五一”长假，敬亭山景区共接待游客 7.78万人次，游客投诉较去年同期有所下降，游客满意度明显提升，实现经济效益、社会效益“双丰收”。