市数据资源局：紧抓作风建设不放松 不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感

市数据资源局不断强化作风建设，持续深化“换位体验走流程”活动，将体验对象由政务服务系统扩展到系统外，邀请各地各部门局长、两代表一委员等加入体验队伍，着力减环节、减材料、减时间、降成本、提效率，全方位优化营商环境，不断提升企业及群众办事的满意度、获得感。

带着问题到一线“把脉问诊”。全市政务服务部门以“我是办事人”和“我是审批人”身份体验办事过程，明确局长带头换位走流程、前后台换位走流程、窗口间换位走流程、异地换位走流程等四种形式，围绕政务服务标准化规范化便利化，聚焦窗口服务、网办体外循环、一件事一次办、数据赋能应用等八类主题，紧扣窗口服务是否优化、办事流程是否精简等12个“是否”，对申请、受理、审理、决定、送达等环节全方位体验，实现问题查找途径从“群众上门讲问题”到“政府主动找问题”，从“坐在机关查找问题”到“实地体验发现问题”。截至目前，全市政务服务系统共组织开展6批次活动，3192人（次）参加体验活动，发现各类问题578个，成功解决554个，正在解决或向上级反映解决的问题24个。

多维联动共发力“突破藩篱”。数据资源管理部门致力于打破各部门之间的“壁垒”，坚持分级分类处理法，建立简单问题马上办、一般问题商讨办、重大问题联席办的部门协调机制。由本级政务服务管理部门分管负责人担任首席问题官，负责协调处理情况复杂或涉及多个政务服务机构的反映事项。针对法律法规、体制机制、信息系统等方面的问题，通过部门条线向上反映，由上级部门协调帮助解决，或为上级政府部门改革提供参考。为切实将把“走流程”形成的“问题清单”变成企业和群众体验优质服务的“满意清单”，市数据资源局举一反三、由点及面，做到发现一个漏洞、解决一类问题、优化一个机制、固化一套制度，推动“一个问题”解决向“一类问题”解决转变。

深化活动成果促“消融坚冰”。坚持群众意见反馈机制，以企业和群众“获得感”为第一评价标准检视活动成效，采取定期电话回访等方式，向相关群众反馈整改成果，听取服务对象对办理情况的意见建议，并邀请相应的服务对象、群众代表再次体验，检视成效。同时坚持月度交流分享机制，每月开展换位体验大分享活动，集思广益，共同分析解答，不断提高窗口工作人员发现问题、破解问题的能力，推动窗口工作人员在换位体验中展现新担当、体现新作为。自活动开展以来，我市政务服务好差评满意度持续在99%以上。