市政府办：深化“一改两为”12345热线在行动

为深入贯彻落实省、市“新春第一会”工作部署，宣城市12345政务服务便民热线围绕“打得通”、“办得好”，集中推进和解决一批群众“急难愁盼”的实事，将深化“一改两为”落实在具体便民为企服务行动中。

围绕“打得通”做好群众诉求受理。市热线日均受理量为1100件左右，为确保群众诉求“不落空”。市12345政务服务便民热线中心结合大数据实时推送情况以及规律性工作常态把握，相应做好班次的调整和视情全员参与接听，确保接通率，切实让群众电话打得进，第一时间受理群众诉求。今年2月16日开通营商环境及为企服务专线以来，及时受理各类企业诉求，建立诉求办理台账，切实推动企业诉求闭环清单式办理，力求满意办结。

围绕“办得好”做好群众诉求办理。对于可以现场答复直办的诉求第一时间回复来电人；对于需要转办回复的加强督办，切实以高质量办理提升群众满意度。一方面加强员工培训做好每日班前会，通过案例分析的方式具象提高一线工作人员的答复准确率和及时性。另一方面加强对各办理单位的督办，针对即将逾期件、一次不满意件坚持每日督办，通过报送热线每日快报、每周《民呼我应》问题线索，真正推动群众诉求的办理。