手记 | 将心比心 换来真心

“我那9个月的病退缴费年限已经算上了，少算的养老金也补给我了。这心里的石头一放下，病情都稳定了不少。”今年元旦假期后上班第一天，黄大姐就在回访电话中告诉了我这个好消息。

去年9月，一脸憔悴的黄大姐来到区纪委监委接访室。她说自己之前到某乡镇社保所补缴社保时，工作人员明确告知只差5年，她便按工作人员查询的年限进行了补缴。但当申请办理病退时，却又被告知仍差9个月。这不光导致黄大姐退休时间要往后推，还直接损失1万多元的养老金。

黄大姐往相关部门跑了好几趟，但问题始终没有得到解决。她希望对社保所工作人员不认真履职导致其延迟退休进行调查处理，也希望纪委监委能帮助解决社保补缴的问题。“我本来就是等着钱治病，这事不解决始终是块心病”。

“您放心，我们会按规定受理，也一定尽全力帮您解决。”我先给黄大姐送上一颗“定心丸”，随后立即向领导汇报。领导听完后，很赞同我的观点：“不能只限于查处违纪违法问题，既然知晓了群众的急难愁盼，就不能事不关己，当做没看见”。

我们向相应片区派出监察室交办了该问题，提醒在核实情况的同时，要督促乡镇寻求渠道最大限度减少黄大姐的损失。

经核实，该社保所工作人员在办理黄大姐社保补缴业务过程中，确实因沟通问题造成少补缴9个月。黄大姐反映问题后，该工作人员既未积极寻求解决方案，也未向上级业务主管部门报告，一拖再拖，导致黄大姐延迟退休。最终该名工作人员被给予诫勉处理。

事情调查清楚后，我们又积极督促涉事乡镇和区社保中心专题研究，最终将黄大姐的情况纳入遗留问题处理，对少算的缴费年限数据进行纠正，还补齐了未发的1万多元养老金。

今年是我到信访室工作的第3年。我明显感觉到，这几年群众对纪检监察机关的信任度越来越高，对我们通过监督保障切身利益的期望值也越来越高。将心比心。既然群众来了，那就应该尽我们所能，不让他们失望而归。

我不再像初到信访室时那样，只对检控类信访核查和处理结果上心，而是学会把关注目光放到检控类信访背后被损害的群众利益上，跟进度、问结果。听到的每一声感谢，都让我有种收获满满的成就感。

通过这几年的摸索，我们区纪委监委建立了把监督职责融入信访问题处置中等有效做法。对涉及群众切身利益的问题，在常规转办的同时，重点抄送派驻纪检监察组织或所在单位纪检组织跟进监督、限期回复，督促职能部门或属事单位妥善解决群众诉求，杜绝出现“踢皮球”现象。（重庆市涪陵区纪委监委信访室 谢晓晓）