市城建集团纪委：铁纪护航解民忧 充电惠民暖民心

“充电桩坏了有人快速修、客服随打随通，现在充电真是又省心又舒心！”近日，不少新能源车主对宣城充电服务的新变化频频点赞。

为切实解决群众绿色出行痛点难点，市城建集团纪委立足监督职责，聚焦12345政务服务热线高频诉求，以“监督为民、执纪惠民”为导向，紧盯充电基础设施“重建设、轻运营”、服务滞后、维修缓慢等突出问题，靠前监督、靶向纠治，督导相关子公司整改提质，以严实纪律作风推动充电民生实事落地落细，增强群众绿色出行获得感。

随着新能源汽车普及提速，充电难、报修难等问题成为群众反映的热点。部分小区、公共场站存在充电桩故障多发、维修滞后、客服渠道不够畅通等问题。各类问题折射出充电服务运营管理存在制度不够健全、服务意识有待增强等短板。

为有效破解民生堵点痛点，市城建集团纪委依托内部巡察整改监督机制，明确“30分钟内响应、普通故障24小时修复、复杂故障15日内办结”的工作标准，将充电服务提质增效纳入监督重点清单，精准锁定问题症结，摒弃“重建设、轻管护”思维，推动从单点整改向系统治理转变，逐步补齐服务短板、健全长效机制。

经过专项监督整治和系统治理，充电服务质效得到明显改善。目前，充电相关热线投诉量较前期明显下降，充电桩故障平均修复时长明显缩短，客服电话接通率持续保持较高水平，充电设施“有人建、没人管、服务弱”的被动局面得到有效扭转，正逐步形成“建得好、管得好、用得好”的良好格局，切实将群众热线“呼声”转化为群众满意的“掌声”。

下一步，市城建集团纪委将持续立足监督首责，常态化开展民生领域专项监督，紧盯充电服务运营、惠民政策落实等重点工作，健全长效机制，主动发现问题、推动解决问题，以严实纪律护航民生福祉，不断擦亮国企为民服务底色。